Información de Pagos

¿Qué formas de pago hay?

En By Vega shop puedes pagar con:

– Tarjeta de crédito o débito

– Paypal

– Contrareembolso

– Transferencia bancaria o ingreso en efectivo en nuestra cuenta de banco.

– Google Pay

– Apple Pay

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en vuestra tienda?

¡Sí! Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia para ti.

Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y tu tarjeta de crédito estén protegidos de accesos no autorizados.

¿Tiene conexión segura By Vega shop?

Sí. Nuestro sitio cuenta con una conexión segura SSL durante todo el proceso de navegación, y especialmente durante el proceso de pago.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en nuestra web son precios finales y ya incluyen el IVA.

¿Qué es un cupón de descuento?

Un cupón de descuento es un código alfanumérico a través del cual puedes acceder a un descuento especial. Ese código se introduce en el carrito de compra justo antes de iniciar el proceso de pago.

Ropa & Complementos Tallas y Medidas

¿Cómo puedo saber mi talla de ropa?

Si tienes dudas sobre tu talla o como suele pasar, depende del patrón o de nuestro gusto si preferimos ir más holgadas o más ajustaditas, puedes ver la tabla de medidas que está en todas las prendas. Si aún con esa información quieres saber alguna cosa más específica, llámanos o envíanos un whatsapp, estaremos encantados de atenderte.

¿Cómo puedo encontrar una prenda especifica?

Puedes usar el buscador en el menú superior para hacer búsquedas de artículos concretos, como por ejemplo “chaqueta calavera», “gargantilla corazón», etc.

Preguntas generales

¿By Vega shop tiene tiendas físicas?

No. By Vega shop solo vende artículos online. Nuestra sede física está compuesta de oficinas y almacenes.

Sobre nosotros

¿Dónde está By Vega shop?

Nuestras oficinas se encuentran en la ciudad de Elche (Alicante), España.

¿Cómo saber si es seguro comprar en By Vega shop?

En By Vega shop nos preocupamos mucho por salvaguardar la información de nuestros clientes. Por ello contamos con tecnología de encriptación de la información que pones en nuestro sitio, para que nadie pueda robar tus datos. No almacenamos información de tarjetas de crédito, ni enviamos mails solicitando que valides tu información personal. De este modo no existen datos que puedan ser robados. ¡Esta es la mejor manera de resguardar tu privacidad!

¿En qué me beneficia registrarme como cliente?

Al crear una cuenta en nuestra tienda, accederás a estos beneficios:

  • Proceso de compra más rápido y fácil.
  • Guardar múltiples direcciones de envío.
  • Ofertas exclusivas para clientes.
  • Seguimiento del estado de tus pedidos.
  • Acceso a tu historial de pedidos.
  • Atención al cliente personalizada.

¿Cuál es vuestra política de envíos y devoluciones?

En By Vega shop creemos que la compra por Internet tiene que ser algo fácil y simple. Por eso si el producto no es de tu agrado, puedes cambiarlo en las condiciones que detallamos en el apartado de Cambios y Devoluciones o devolverlo con garantía de devolución de tu dinero.

¿Cómo puedo obtener ayuda en caso de necesitarla?

Enviándonos tus preguntas a través de nuestro formulario de contacto.

Preguntas sobre Envíos

¿Cuánto cuestan los envíos?

Esta siempre especificado en el carrito antes de cerrar tu compra, si es gratuito lo Indica y si tiene un coste también te lo indicará.

En ocasiones tenemos promociones en que el envío es totalmente gratis para España peninsular. Si no tenemos la promoción de gastos de envío gratis, para ver el coste exacto de tu pedido, debes realizar el pedido e introducir tus datos. Justo antes de confirmar el pedido podrás ver el importe de tu envío.

¿En cuánto tiempo me llega el pedido?

La mayoría de los envíos se realizan en 24/48 horas siempre y cuando se hagan antes de las 16:00, si nos llega después de esa hora saldrán al día siguiente.

Por favor, ten en cuenta, que tienes que contar solamente días laborables.

¿Necesitas un ENVÍO ESPECIAL?

Queremos ofrecerte siempre el mejor SERVICIO, por eso si necesitas algo especial como entrega que no aparezca el importe en la factura (regalo), entrega en sábados, por la mañana, etc, dínoslo y haremos lo imposible por ayudarte.

Quiero cancelar mi pedido. ¿Hasta cuándo puedo hacerlo?

Los pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento salvo que ya hayan sido enviados.

Debes tener en cuenta que si ya has procedido al pago, la devolución del dinero puede retrasarse unos días dependiendo del método de pago. Si cancelas un pedido que ya se ha enviado, se considera una devolución. Para más información sobre devoluciones, visita la sección correspondiente en ayuda.

¿Se hacen envíos fuera de España?

No, en la actualidad solo realizamos pedidos a la península ibérica, pero tenemos planeado ampliar a Baleares, Canarias y Portugal. Si quieres que te hagamos un envío, y no estas en la península ponte en contacto con Atención al Cliente e intentaremos solucionarlo.

¿Hacéis envíos a apartados de correo?

No, no realizamos envíos a apartados de correos.

Entregas

¿Qué pasa si no hay nadie cuando vengan a dejarme el pedido?

En este caso la agencia dejará un aviso y intentan una segunda entrega por su cuenta, dejando un segundo aviso, si la segunda vez no localizan a nadie, el paquete permanecerá durante unos días (depende de la agencia) en su oficina más cercana. Si al cabo de unos días nadie ha ido a recogerlo, lo devolverán.

¿Solo la persona que hizo el pedido puede recibirlo?

No. Cualquier persona que pueda acreditar su identidad (DNI, CIF, etc) puede recibir el pedido. A menos que indiques lo contrario, el servicio de transporte o correo intentará entregar el paquete en la dirección exacta que nos facilitaste. Si omites algún dato (por ejemplo puerta, escalera, etc), queda en manos del mensajero preguntar o no a los vecinos o al portero o llamarte.

¿Hay que firmar para recibir el pedido?

Sí. La persona que recibe el pedido debe firmar y anotar la fecha, nombre y apellidos, y DNI.

Seguimiento del Pedido

¿Qué es el seguimiento del pedido?

El seguimiento de pedido es un sistema mediante el cual puedes saber el estado y localización de tu pedido desde que lo enviamos hasta que llega.

¿Cómo sé cuál es el número de seguimiento de mi pedido?

Lo recibirás en un email que recibirás cuando hagamos el envío, junto con el nombre de la agencia de transporte.

¿Como hago el seguimiento de mi envío?

¡SUPERFÁCIL! Visita la sección que se llama ¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO? y ahí tienes toda la información.

¿Por qué agencia se realizan los envíos?

Actualmente trabajamos con SEUR para los envíos en la península.

Preguntas sobre Cambios y Devoluciones

Cambios

No estoy conforme con algo que compré. ¿Puedo cambiarlo?

¡Por supuesto! Todo lo que compras en By Vega shop puedes devolverlo o cambiarlo.

Hacer un cambio, ¿me cuesta algo?

Si lo que compraste no te gusta solamente pagarás los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén. Si ls prenda tiene alguna tara, NO TE COSTARÁ NADA solo tienes que avisarnos y te indicaremos la gestión a realizar.

¿Como hago un cambio?

Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?

Tienes 15 días naturales desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar cambios.

¿En qué condiciones debo enviar el producto que quiero cambiar?

Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:

Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.

Preferiblemente en su caja o embalaje original y junto con los accesorios que te enviamos. En caso de no devolverlo en su embalaje original o sin los accesorios, el producto sufrirá una depreciación.

Devoluciones

No estoy conforme con algo que compré. ¿Puedo devolverlo?

¡¡Pues claro que Sí!, todo lo que compras en By Vega shop puedes devolverlo.

Hacer una devolución, ¿me cuesta algo?

No, en caso de defectos de fábrica o error por nuestra parte.

¿Cuánto tardo en tener el dinero de vuelta?

By Vega shop realiza las devoluciones en unos 5 días después a recibir tus datos bancarios. Las transferencias nacionales (España peninsular), pueden tardar 48-72 h. Para el resto de zonas y países, lo habitual según normativa bancaria internacional.

¿Como hago una devolución?

Accede a la página de Cambios y Devoluciones para leer el procedimiento.

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Tienes 15 días naturales desde que recibiste el pedido. Una vez pasado este tiempo, ya no será posible realizar devoluciones.

¿En qué condiciones debo enviar el producto que quiero devolver?

Las condiciones en la que debes hacernos llegar el producto que quieres cambiar son:

Sin uso ni deterioro, en las condiciones originales y con todas las etiquetas.

En su embalaje original. En caso de no devolverlo en su embalaje original, el producto sufrirá una depreciación que puedes consultar en nuestra página de términos y condiciones.

 

Atendemos por Whatsapp
Enviar Whatsapp
Esta web utiliza cookies, puedes ver aquí la Política de Cookies